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                                IT服務管理系統運維

                                面對日趨復雜的信息建設和用戶越來越高的服務要求,可通過IT服務管理系統實現信息業務日常工作的規范化、制度化、流程化,從而徹底改變錯綜無序的IT服務現狀。需對IT服務管理系統進行的維護和優化,及提高IT團隊的生產效率,提升用戶滿意度,使IT服務更上一層樓。 我司內部已執行IT服務管理體系化運作,在實施項目中不斷汲取管理經驗,在2010年IT服務管理系統研發發布初期至今已逐步獲得完善,可提供ITSM產品建設、專項優化、基礎運維等服務,幫助客戶定制業務流程,徹底改變錯綜無序的IT服務現狀,提高IT團隊的生產效率。

                                服務價值

                                提高單位的IT服務管理水平,為各項業務工作提供安全保障支持,提高單位信息化應用水平,提升辦公工作效率;

                                實現IT服務管理的標準化、規范化、流程化、精細化;

                                保證IT服務系統安全、穩定和高效的運行,提高運維服務水平,保證滿意度的有效提高;

                                提升IT服務指標,促進服務質量的整體提升,擺脫IT服務落后局面。

                                服務產品說明

                                運行維護服務

                                服務內容

                                定期對IT服務管理系統運行狀況進行健康檢查服務并提交檢查報告。

                                服務級別(SLA)

                                5*8/7*8

                                服務頻度

                                每月/每季/雙方協商

                                交付方式

                                現場

                                交付成果

                                《巡檢報告》

                                服務內容

                                針對IT服務管理系統運行中出現的故障進行分析處理,盡快恢復系統及業務的正常運行。

                                服務級別(SLA)

                                5*8/7*8/7*24/根據雙方協商

                                服務頻度

                                按需

                                交付方式

                                現場/遠程/按需上門

                                交付成果

                                《故障分析處理報告》

                                服務內容

                                針對系統指標、流程進行分析。提供一線解決率等指標及請求、事件、問題等流程的內容分析報告。

                                服務級別(SLA)

                                5*8/7*8/7*24

                                服務頻度

                                每天/每周

                                交付方式

                                現場/遠程

                                交付成果

                                《指標與流程分析報告》

                                服務內容

                                根據用戶需求,提供IT服務管理系統的培訓服務,確保IT服務管理系統的有效應用。

                                服務級別(SLA)

                                5*8/7*8/7*24/根據雙方協商

                                服務頻度

                                按需

                                交付方式

                                現場/按需上門

                                交付成果

                                《培訓資料》 《培訓反饋表》

                                服務內容

                                針對客戶當前IT服務管理系統運行情況,可提供性能分析及性能提升建議。

                                服務級別(SLA)

                                5*8/7*8/7*24/根據雙方協商

                                服務頻度

                                按需

                                交付方式

                                現場/遠程/按需上門

                                交付成果

                                《性能分析報告》

                                服務內容

                                根據客戶需要對現有系統功能進行優化改造,內容包括:流程優化、與第三方接口集成(門戶、IT監控系統等)等。

                                服務級別(SLA)

                                5*8/7*8

                                服務頻度

                                按需

                                交付方式

                                現場/遠程/按需上門

                                交付成果

                                《需求規格說明書》 《改造方案》 《測試報告》

                                服務內容

                                相關專家與客戶進行IT服務管理系統實用化現狀調研,對IT服務提升進行分析,根據客戶實際業務狀況提供改進建議及支持改進工作實施。

                                服務級別(SLA)

                                5*8/7*8

                                服務頻度

                                按需

                                交付方式

                                現場

                                交付成果

                                《服務實用化提升調研分析報告》 《服務實用化提升報告》

                                IT服務管理系統建設

                                服務內容

                                為客戶提供遵從ITIL,ITSS框架,包含請求、事件、問題和變更等多種功能的IT服務管理系統解決方案,幫助和指導用戶實現ITIL、ITSS最佳實踐。

                                服務級別(SLA)

                                5*8/7*8

                                服務頻度

                                按需

                                交付方式

                                現場

                                交付成果

                                根據合同輸出

                                服務內容

                                根據客戶需要實現巡檢計劃管理、設備盤點結果、IT服務管理系統數據接口、客戶端下載和上傳接口、IT服務管理系統事件接口、批量入庫等功能;

                                服務級別(SLA)

                                5*8/7*8

                                服務頻度

                                按需

                                交付方式

                                現場/遠程/按需上門

                                交付成果

                                根據合同輸出

                                服務內容

                                根據用戶需求,與微信進行結合,在微信上實現自助提交工單、事件處理、請求處理等功能。

                                服務級別(SLA)

                                5*8/7*8

                                服務頻度

                                按需

                                交付方式

                                現場

                                交付成果

                                根據合同輸出

                                亚洲国产高清在线一区二区三区,亚洲AV永久中文无码精品综合,亚洲AV无码专区国产不卡顿