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                                中間件運維服務

                                隨著信息科技的快速發展,企業開展的各方面業務均以IT基礎設施作為支撐。保障企業業務數據的完整性、安全性,保障業務系統的連續性、穩定性、可靠性,是IT系統運維的主要目標。我司提供WEBLOGIC、WAS、TOMCAT、東方通等中間件軟件的日常維護保障服務,包含7*24小時應急支持,現場定期健康檢查,特殊時期全天現場值守,性能改善及評估調研等。

                                服務價值

                                提高企業業務系統運行穩定性;

                                定期的優化服務,提高軟件運行速度,提升工作效率;

                                專業快速的服務,降低企業自身維護成本;

                                定期的健康檢查,幫助企業預防風險,提高業務系統穩定運行時間;

                                服務產品說明

                                例行操作

                                服務內容

                                通過各類工具和技術,對各業務系統中間件的運行狀態進行記錄和分析,包括對象狀態、運行狀況和變化情況、發展趨勢等??纱_保各業務系統的中間件穩定正常運行,對業務提供可靠的訪問。

                                服務級別(SLA)

                                5*8/7*8/7*24/根據雙方協商

                                服務頻度

                                工作日/按需

                                交付方式

                                駐場

                                交付成果

                                《監控日志》 《日報》

                                服務內容

                                通過定期對運維的基礎軟件資產進行管理登記,更新資產清單,設施變更管理,完成資產報表,協助用戶將信息錄入資產管理系統中,確?;A軟件資產信息完整。

                                服務級別(SLA)

                                5*8/7*8/7*24/根據雙方協商

                                服務頻度

                                工作日/按需

                                交付方式

                                駐場

                                交付成果

                                《資產報表》

                                服務內容

                                通過定期對中間件包括:針對中間件的可用性、完整性的檢查,安裝部署合理性檢查,日志檢查和分析,及時發現隱患并改進,確保中間件的正常運行并完成巡檢報告。

                                服務級別(SLA)

                                5*8/7*8/7*24/根據雙方協商

                                服務頻度

                                每天/每周/每月/每季/雙方協商

                                交付方式

                                現場/遠程/按需上門

                                交付成果

                                《例行巡檢報告》

                                響應支持

                                服務內容

                                可提供到客戶指定現場的日常工作值守服務,對中間件軟件運行狀態進行記載,及時響應處理簡單異常,并對突發重大事件做相關應急處理及現場控制,保障業務系統運行正常。

                                服務級別(SLA)

                                5*8/7*8/7*24

                                服務頻度

                                工作日/按需

                                交付方式

                                駐場

                                交付成果

                                《日報》 《階段性工作總結報告》及其他報告

                                服務內容

                                為客戶申報的中間件故障赴現場進行檢查、分析及處理解決服務,提供相關故障分析及處理報告。

                                服務級別(SLA)

                                5*8/7*8/7*24/根據雙方協商

                                服務頻度

                                每天/每周/每月/每季/雙方協商

                                交付方式

                                現場/遠程/按需上門

                                交付成果

                                《故障分析處理報告》

                                服務內容

                                針對Weblogic軟件發生的一級、二級故障,資深專家2小時內到達現場服務,提供相當于原廠技術服務水平的服務。 獨立或與Oracle原廠工程師配合共同解決故障,并保證持續跟進直到問題完全解決。通過高級故障診斷與應急救援服務,可確保故障在短時間內可以定位、解決。通過專業角度對weblogic進行分析,發現潛在隱患,確保中間件高效運行。

                                服務級別(SLA)

                                5*8/7*8/7*24/根據雙方協商

                                服務頻度

                                每年/雙方協商

                                交付方式

                                現場/遠程/按需上門

                                交付成果

                                《故障處理及分析報告》、《現場服務報告》 《應急預案》、《應急演練方案》、《應急演練報告》

                                服務內容

                                對客戶提供中間件遷移服務,進行前期調研,制定遷移方案,執行遷移實施,提供遷移報告,確保中間件安全、完整的遷移

                                服務級別(SLA)

                                5*8/7*8/7*24/根據雙方協商

                                服務頻度

                                每天/每周/每月/每季/雙方協商

                                交付方式

                                現場/遠程/按需上門

                                交付成果

                                《遷移服務報告》《現場服務報告》

                                服務內容

                                評估應用遷移關鍵問題點 遷移實施過程技術支持 系統穩定性驗證 遷移實施總結報告 確保應用遷移安全完整及穩定。

                                服務級別(SLA)

                                5*8/7*8/7*24/根據雙方協商

                                服務頻度

                                每年/雙方協商

                                交付方式

                                現場/遠程/按需上門

                                交付成果

                                《評估報告》 《遷移實施總結報告》

                                服務內容

                                對客戶提供中間件產品安裝服務,安排專業工程師到采購人的現場,以專業的技術,與采購人共同評估容量需求、制定安裝計劃,實施軟件的安裝,完成驗證性測試并提供完整的安裝報告。

                                服務級別(SLA)

                                5*8/7*8/7*24/根據雙方協商

                                服務頻度

                                每年/雙方協商

                                交付方式

                                現場/遠程/按需上門

                                交付成果

                                《產品安裝計劃》《產品安裝實施維護手冊》

                                服務內容

                                可在重大節假日、重要系統安全保障時期、或其他重要任務時間段,提供安全保障服務,安排相關高級工程師或技術專家做好前期的檢查與評估,并可提供客戶重要時期的現場駐守保障。

                                服務級別(SLA)

                                5*8/7*8/7*24或雙方協商

                                服務頻度

                                雙方協商

                                交付方式

                                現場

                                交付成果

                                《現場服務報告》

                                優化改善

                                服務內容

                                對客戶提供中間件版本升級服務,根據客戶的具體環境,對中間件版本進行風險評估,并制定詳細版本升級計劃與方案,對中間件進行版本及補丁升級,確保中間件版本安全穩定運行。

                                服務級別(SLA)

                                5*8/7*8/7*24或雙方協商

                                服務頻度

                                每年/雙方協商

                                交付方式

                                現場/遠程/按需上門

                                交付成果

                                《版本升級技術方案》《現場服務報告》

                                服務內容

                                針對客戶當前中間件配置,運行情況,給出優化建議并實施,提升性能,確保中間件可靠穩定運行。

                                服務級別(SLA)

                                5*8/7*8/7*24或雙方協商

                                服務頻度

                                每年/雙方協商

                                交付方式

                                現場/遠程/按需上門

                                交付成果

                                《性能優化方案》《性能優化報告》《現場服務報告》

                                調研評估

                                服務內容

                                根據客戶業務發展趨勢,通過對中間件各性能狀態參數、CPU使用率、I/O讀寫速度的監測與分析評估,可提出針對中間件性能的相關改進建議,提升中間件性能。

                                服務級別(SLA)

                                5*8/7*8/7*24或雙方協商

                                服務頻度

                                每年/雙方協商

                                交付方式

                                現場

                                交付成果

                                《性能分析評估報告》《現場服務報告》

                                亚洲国产高清在线一区二区三区,亚洲AV永久中文无码精品综合,亚洲AV无码专区国产不卡顿