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                                數據庫運維服務

                                隨著IT信息技術的發展,數據對于企業來說,幾乎是命脈,數據庫也已成為信息系統的重要組成部分。在數據庫運維工作中,數據庫普遍存在性能、安全、可靠性、數據備份、結構設計等問題,在系統持續運行中,需要時刻關注系統自身和環境等對于運行可能產生的潛在影響和可能的危險,并及時予以處理。 我司提供專業的數據庫軟件、數據庫同步軟件的日常維護及保障服務,包含7*24小時應急支持,數據庫安裝、配置優化、備份策略選擇及實施、數據恢復、數據遷移、故障排除、預防性巡檢等一系列服務。

                                服務價值

                                提高企業數據庫運行質量,降低數據庫中斷時間;

                                專業快速的維護,降低企業自身維護成本;

                                定期的數據庫優化,提升數據庫運行效率;

                                專業的巡檢服務幫助企業預防風險,保障數據安全。

                                服務產品說明

                                例行操作

                                服務內容

                                通過各類工具和技術,對各業務系統數據庫的運行狀態進行記錄和分析,包括對象狀態、運行狀況和變化情況、發展趨勢等??纱_保各業務數據庫穩定正常運行,對應用提供有效數據庫訪問。

                                服務級別(SLA)

                                5*8/7*8/7*24/根據雙方協商

                                服務頻度

                                工作日/按需

                                交付方式

                                駐場

                                交付成果

                                《監控日志》 《日報》

                                服務內容

                                通過各類工具和技術,對Oracle GoldenGate軟件的運行狀態進行記錄和分析,包括同步狀態、運行狀況和變化情況、發展趨勢等??纱_保Oracle GoldenGate軟件穩定正常運行,為業務提供可靠的數據訪問。

                                服務級別(SLA)

                                5*8/7*8/7*24/根據雙方協商

                                服務頻度

                                工作日/按需

                                交付方式

                                駐場

                                交付成果

                                《監控日志》 《日報》

                                服務內容

                                通過定期對運維的基礎軟件資產進行管理登記,更新資產清單,設施變更管理,完成資產報表,協助用戶將信息錄入資產管理系統中,確?;A軟件資產信息完整。

                                服務級別(SLA)

                                5*8/7*8/7*24/根據雙方協商

                                服務頻度

                                工作日/按需

                                交付方式

                                駐場

                                交付成果

                                《資產報表》

                                服務內容

                                通過定期對數據庫包括:針對數據庫的可用性、完整性的檢查,安裝部署合理性檢查,日志檢查和分析,及時發現隱患并改進,確保數據庫的正常運行并完成巡檢報告。

                                服務級別(SLA)

                                5*8/7*8/7*24/根據雙方協商

                                服務頻度

                                每天/每周/每月/每季/雙方協商

                                交付方式

                                現場/遠程/按需上門

                                交付成果

                                《例行巡檢報告》

                                服務內容

                                通過定期對Oracle GoldenGate軟件包括:針對同步軟件的可用性、完整性的檢查,安裝部署合理性檢查,日志檢查和分析,及時發現隱患并改進,確保Oracle GoldenGate軟件的正常運行并完成巡檢報告。

                                服務級別(SLA)

                                5*8/7*8/7*24/根據雙方協商

                                服務頻度

                                每天/每周/每月/每季/雙方協商

                                交付方式

                                現場/遠程/按需上門

                                交付成果

                                《例行巡檢報告》

                                響應支持

                                服務內容

                                可提供到客戶指定現場的日常工作值守服務,對數據庫軟件運行狀態進行記載,及時響應處理簡單異常,并對突發重大事件做相關應急處理及現場控制,保障業務系統運行正常。

                                服務級別(SLA)

                                5*8/7*8/7*24

                                服務頻度

                                工作日/按需

                                交付方式

                                駐場

                                交付成果

                                《日報》 《階段性工作總結報告》及其他報告

                                服務內容

                                可提供到客戶指定現場的日常工作值守服務,對Oracle GoldenGate軟件運行狀態進行記載,及時響應處理簡單異常,并對突發重大事件做相關應急處理及現場控制,保障業務系統運行正常。

                                服務級別(SLA)

                                5*8/7*8/7*24

                                服務頻度

                                工作日/按需

                                交付方式

                                駐場

                                交付成果

                                《日報》 《階段性工作總結報告》及其他報告

                                服務內容

                                為客戶申報的數據庫故障赴現場進行檢查、分析及處理解決服務,提供相關故障分析及處理報告。

                                服務級別(SLA)

                                5*8/7*8/7*24/根據雙方協商

                                服務頻度

                                每天/每周/每月/每季/雙方協商

                                交付方式

                                現場/遠程/按需上門

                                交付成果

                                《故障分析處理報告》

                                服務內容

                                為客戶申報的Oracle GoldenGate軟件故障赴現場進行檢查、分析及處理解決服務,提供相關故障分析及處理報告。

                                服務級別(SLA)

                                5*8/7*8/7*24/根據雙方協商

                                服務頻度

                                每天/每周/每月/每季/雙方協商

                                交付方式

                                現場/遠程/按需上門

                                交付成果

                                《故障分析處理報告》

                                服務內容

                                針對Oracle軟件發生的一級、二級故障,資深專家服務級別時間內到達現場服務,提供相當于原廠技術服務水平的服務。 獨立或與Oracle原廠工程師配合共同解決故障,并保證持續跟進直到問題完全解決。通過高級故障診斷與應急救援服務,可確保故障在短時間內可以定位、解決。通過專業角度對數據庫進行分析,發現潛在隱患,確保數據庫高效運行。

                                服務級別(SLA)

                                5*8/7*8/7*24/根據雙方協商

                                服務頻度

                                每年/雙方協商

                                交付方式

                                現場/遠程/按需上門

                                交付成果

                                《故障處理及分析報告》、《現場服務報告》 《應急預案》、《應急演練方案》、《應急演練報告》

                                服務內容

                                針對GoldenGate軟件發生的一級、二級故障,資深專家服務級別時間內到達現場服務,提供相當于原廠技術服務水平的服務。 獨立或與Oracle原廠工程師配合共同解決故障,并保證持續跟進直到問題完全解決。通過高級故障診斷與應急救援服務,可確保故障在短時間內可以定位、解決。通過專業角度對GoldenGate軟件進行分析,發現潛在隱患,確保GoldenGate軟件高效運行。

                                服務級別(SLA)

                                5*8/7*8/7*24/根據雙方協商

                                服務頻度

                                每年/雙方協商

                                交付方式

                                現場/遠程/按需上門

                                交付成果

                                《故障處理及分析報告》、《現場服務報告》 《應急預案》、《應急演練方案》、《應急演練報告》

                                服務內容

                                對客戶提供數據庫遷移服務,進行前期調研,制定遷移方案,執行遷移實施,提供遷移報告,確保數據庫安全、完整的遷移

                                服務級別(SLA)

                                5*8/7*8/7*24/根據雙方協商

                                服務頻度

                                每天/每周/每月/每季/雙方協商

                                交付方式

                                現場/遠程/按需上門

                                交付成果

                                《遷移服務報告》《現場服務報告》

                                服務內容

                                遷移項目需求和現狀評估 遷移路線和技術方案制定 遷移測試和預演 生產數據庫遷移 確保數據庫安全、完整的遷移

                                服務級別(SLA)

                                5*8/7*8/7*24/根據雙方協商

                                服務頻度

                                每年/雙方協商

                                交付方式

                                現場/遠程/按需上門

                                交付成果

                                《需求分析報告》 《技術方案》 《測試報告》 《遷移報告》

                                服務內容

                                對客戶提供數據庫產品安裝服務,安排專業工程師到采購人的現場,以專業的技術,與采購人共同評估容量需求、制定安裝計劃,實施軟件的安裝,完成驗證性測試并提供完整的安裝報告。

                                服務級別(SLA)

                                5*8/7*8/7*24/根據雙方協商

                                服務頻度

                                每年/雙方協商

                                交付方式

                                現場/遠程/按需上門

                                交付成果

                                《產品安裝計劃》《產品安裝實施維護手冊》

                                服務內容

                                對客戶提供Oracle GoldenGate軟件安裝服務,安排專業工程師到采購人的現場,以專業的技術,與采購人共同評估容量需求、制定安裝計劃,實施軟件的安裝,完成驗證性測試并提供完整的安裝報告。

                                服務級別(SLA)

                                5*8/7*8/7*24/根據雙方協商

                                服務頻度

                                每年/雙方協商

                                交付方式

                                現場/遠程/按需上門

                                交付成果

                                《產品安裝計劃》《產品安裝實施維護手冊》

                                服務內容

                                對客戶提數據庫備份恢復服務,根據客戶的具體環境,制定切實可行的數據庫備份方案,數據庫備份恢復應急演練、幫助采購人保護數據安全,保證數據恢復。通過數據庫備份恢復服務,可確保當數據庫所依賴的主機操作系統、存儲、數據庫軟件出現故障時,業務數據零丟失;通過合理的備份策略,使得數據庫能夠盡快恢復。

                                服務級別(SLA)

                                5*8/7*8/7*24/根據雙方協商

                                服務頻度

                                每年/雙方協商

                                交付方式

                                現場/遠程/按需上門

                                交付成果

                                《現場服務報告》 《應急預案》、《應急演練方案》、《應急演練報告》

                                服務內容

                                可在重大節假日、重要系統安全保障時期、或其他重要任務時間段,提供安全保障服務,安排相關高級工程師或技術專家做好前期的檢查與評估,并可提供客戶重要時期的現場駐守保障。

                                服務級別(SLA)

                                5*8/7*8/7*24或雙方協商

                                服務頻度

                                雙方協商

                                交付方式

                                現場

                                交付成果

                                《現場服務報告》

                                優化改善

                                服務內容

                                對客戶提供數據庫版本升級服務,根據客戶的具體環境,對數據庫版本進行風險評估,并制定詳細版本升級計劃與方案,對數據庫進行版本及補丁升級,確保數據庫版本安全穩定運行。

                                服務級別(SLA)

                                5*8/7*8/7*24或雙方協商

                                服務頻度

                                每年/雙方協商

                                交付方式

                                現場/遠程/按需上門

                                交付成果

                                《版本升級技術方案》

                                服務內容

                                對客戶提供Oracle GoldenGate軟件版本升級服務,根據客戶的具體環境,對Oracle GoldenGate軟件版本進行風險評估,并制定詳細版本升級計劃與方案,對Oracle GoldenGate軟件進行版本及補丁升級,確保Oracle GoldenGate軟件版本安全穩定運行。

                                服務級別(SLA)

                                5*8/7*8/7*24或雙方協商

                                服務頻度

                                每年/雙方協商

                                交付方式

                                現場/遠程/按需上門

                                交付成果

                                《版本升級技術方案》《現場服務報告》

                                服務內容

                                對客戶提供海量數據庫敏捷升級高級服務,對升級的數據庫進行詳細的項目需求和現狀評估;升級路線和技術方案制定;升級測試和預演;生產數據庫升級;新版本數據庫新特性實施服務,合理規避新特性帶來的風險,確保數據庫版本安全穩定運行。

                                服務級別(SLA)

                                5*8/7*8/7*24或雙方協商

                                服務頻度

                                每年/雙方協商

                                交付方式

                                現場/遠程/按需上門

                                交付成果

                                《版本升級技術方案》《現場服務報告》

                                服務內容

                                針對客戶當前數據庫配置,運行情況,給出優化建議并實施,提升性能,確保數據庫可靠穩定運行。

                                服務級別(SLA)

                                5*8/7*8/7*24或雙方協商

                                服務頻度

                                每年/雙方協商

                                交付方式

                                現場/遠程/按需上門

                                交付成果

                                《性能優化方案》《性能優化報告》《現場服務報告》

                                服務內容

                                針對客戶當前GoldenGate配置,運行情況,給出優化建議并實施,提升性能,確保GoldenGate可靠穩定運行。

                                服務級別(SLA)

                                5*8/7*8/7*24或雙方協商

                                服務頻度

                                每年/雙方協商

                                交付方式

                                現場/遠程/按需上門

                                交付成果

                                《性能優化方案》《性能優化報告》《現場服務報告》

                                調研評估

                                服務內容

                                根據客戶業務發展趨勢,通過對數據庫各性能狀態參數、CPU使用率、I/O讀寫速度的監測與分析評估,可提出針對數據庫性能的相關改進建議,提升數據庫性能。

                                服務級別(SLA)

                                5*8/7*8/7*24或雙方協商

                                服務頻度

                                每年/雙方協商

                                交付方式

                                現場

                                交付成果

                                《性能分析評估報告》《現場服務報告》

                                f服務內容

                                根據客戶業務發展趨勢,通過對 GoldenGate各性能狀態參數、CPU使用率、I/O讀寫速度的監測與分析評估,可提出針對 GoldenGate性能的相關改進建議,提升 GoldenGate性能。

                                服務級別(SLA)

                                5*8/7*8/7*24或雙方協商

                                服務頻度

                                每年/雙方協商

                                交付方式

                                現場

                                交付成果

                                《性能分析評估報告》《現場服務報告》

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