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                                (培訓)認證培訓

                                公司專注于運維領域超過十年,具有豐富的實踐經驗、強大的技術實力、完善的服務管理體系以及培訓體系,純運維團隊超過200人,擁有一系列ITSS獨立評估師、官方符合性評估專家、ITSS及ISO20000體系認證專家、ITIL講師等,公司提供理論+實踐性質的運維相關認證培訓,有效幫助學員提升對運維的認識、理解及運用,將相關理論知識良好運用于各自工作環境中,并獲得相關資質認證。

                                培訓范圍

                                我司提供以下幾方面方面的認證培訓:

                                1、ITSS相關認證:包含ITSS工程師、ITSS項目經理認證培訓

                                2、ITIL相關認證:ITIL Foundation、ITIL EXPERT 認證培訓

                                3、ISO20000相關認證:ISO20000主任審核員、ISO20000內審員認證培訓

                                培訓對象

                                1、個人:

                                項目經理、項目主管、系統管理者、系統整合工程師、系統開發工程師及項目團隊成員;

                                2、企業內訓班:

                                運維技術團隊、運維管理團隊,集成項目管理團隊;

                                培訓特色

                                1、資歷:講師參與編寫了ITSS系列標準,與工業和信息化部電子工業標準化研究院共同合作進行標準推廣和應用相關工作;

                                2、師資:多名資深講師,具有豐富的培訓和項目實踐經驗,擁有ITIL Expert、ISO20000主任審核員、ITSS獨立評估師、ISO 27001 審核員等資質;

                                3、擁有多年電力、金融、傳媒、政府等行業項目經驗,為學員打造項目案例共享平臺,可安排學員進行項目實踐,為理論聯系實際創造條件

                                培訓內容

                                ITSS體系認證

                                培訓內容

                                IT服務經理角色、職責、能力等介紹;IT服務概論;IT服務流程、生命周期;IT服務項目管理;項目群管理知識;IT服務團隊建設、IT服務營銷 職業素養和法規;認證考試

                                培訓目標

                                1、 掌握IT服務基礎理論、方法和相關工具; 2、 了解服務項目生命周期、流程、管理內容及方法; 3、 具備基本的服務管理能力和技巧。

                                培訓周期

                                5天

                                培訓內容

                                IT服務概論;IT服務流程;IT相關技術實操技能/IT服務工具;客戶服務、人際溝通、文檔技術;問題的分析與解決、團隊合作 IT服務管理技術基礎;認證考試

                                培訓目標

                                掌握IT服務基本意識和基本技能

                                培訓周期

                                2-3天

                                ITIL體系認證

                                培訓內容

                                ITIL介紹;服務戰略(Service Strategy) ;服務設計(Service Design); 服務轉換(Service Transition); 服務運營(Service Operation) ;服務持續改進(Continual Service Improvement) ;認證考試

                                培訓目標

                                了解ITIL理論框架,掌握IT服務管理理念,準確的理解ITIL 的流程、方法和體系結構

                                培訓周期

                                2-3天

                                ISO20000體系認證

                                培訓內容

                                ISO 20000 體系介紹; ISO 20000 結構及各流程目標; ISO 20000與ITIL 的關系; ISO 20000 認證介紹; ISO 20000 術語和定義介紹; ISO 20000 與其他標準的關系; ISO 20000 的范圍、管理體系總要求介紹; ISO 20000 的計劃和實施服務管理的介紹; IT服務管理體系要求及各流程詳解; ISO 20000 審核過程介紹; ISO 20000 認證項目的實施;

                                培訓目標

                                1、 了解信息技術服務管理體系為企業帶來的好處; 2、 了解信息技術服務管理系統運作方式及標準要求; 3、 對ISO 20000信息技術服務管理體系實施有效審核并根據相關審核標準判斷其符合性; 4、 了解ISO 20000的歷史及認證情況; 5、 掌握審核過程及原理; 6、 掌握撰寫審核報告的技巧。

                                培訓內容

                                ISO20000-1:2011標準講解; 整個項目審核的生命周期; 學員場景模擬審核與角色扮演; 總結回顧、考試;

                                培訓目標

                                1、 熟悉IT服務管理體系; 2、 了解ISO 20000與其他標準的關系; 3、 掌握審核IT服務管理體系的過程并能實施公司全面審核工作。

                                培訓周期

                                2-3天

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